Veebikoolitus! Meeskonnatöö. Suhtlemine erinevate osapooltega hooldustöös

PS! ANTUD KOOLITUS TOIMUB E-ÕPPE KESKKONNAS. 
Veebikoolitusel on mugav osaleda arvuti vahendusel (võimalik on ka nutitelefoniga, tahvelarvutiga).  Veendu, et oleks hea internetiühendus. Sülearvutitel on kaamera ja mikrofon sisse ehitatud. Lauaarvutiga osaledes on hea – lisada lauaarvutile veebikaamera ning kõrvaklapid, kasutada saab ka nutitelefoni kõrvaklappe (kui see võimalus on olemas).

Täpsemad juhised saadetakse osalejatele e-posti teel päev enne koolitust.

Õppe koostamise alus: Kutsestandard: Hooldustöötaja, tase 3. (B.2.4 14) valib suhtlemisviisi vastavalt sihtgrupile; kasutab sobivaid suhtlemisvorme ja -viise, et saavutada usalduslik suhe abivajaja, tema perekonna, hooldajate ja teistega.)

Õppe eesmärk: Koolituse tulemusena oskab õppija valida sihtgrupile sobiva suhtlemisviisi ja luua usalduslikku suhet abivajaja, tema lähedaste ja kolleegidega.

Õpiväljundid:
Koolituse lõpuks õppija:

• Oskab luua sobilikku õhkkonda suhtlemiseks abivajajatega
• Tunneb ära ja oskab suhtlemistõkkeid vältida
• Oskab suhelda konfliktses situatsioonis hoolealuse, tema lähedaste ja kolleegidega
• Suudab teha meeskonnatööd hooldusprotsessis
• Teab erinevate probleemidega abivajajate suhtlemisiseärasusi

Koolituse sihtgrupp: Koolitusele on oodatud hooldustöötajad, kes soovivad saada teadmisi suhtlemiseks erinevate osapooltega ning erinevates situatsioonides.

Õppe alustamise tingimus(ed): koolituse läbiviidava keele oskus, teadmised hooldustöötaja alusteadmistest. Veebikoolitusel osalemiseks on vajalik arvuti, kaamera, mikrofoni ning interneti olemasolu.

Õppe kogumaht: 8 akadeemilist tundi

Õppekeskkond: koolitus toimub veebikeskkonnas zoom. Koolitusel osalemiseks on vaja arvuti, kaamera, mikrofoni ja interneti olemasolu

Õppesisu:
Koolitusel läbitavad teemad:

1. tund – Sissejuhatus ja koolituse eesmärgid

• Koolituse eesmärk ja päevakava
• Õpiväljundid
• Kutsestandard ja suhtlemise roll
• Suhtlemise tähtsus hooldustöös
• Meeskonnatöö eelised
• Suhtlemise mõju hoolealuse heaolule
• Õppemeetodid ja töökorraldus Zoomis
• Osalejate ootuste kaardistamine
• Arutelu: suurimad suhtlemisraskused

Praktikum: Mentimeter/chat ootused; rühmaarutelu “Millist suhtlemisoskust vajan enim?”

2. tund – Koostööks vajalikud suhtlemisoskused

• Koostöö mõiste
• Meeskonnatöö vs individuaaltöö
• Usaldus ja austus
• Empaatia ja aktiivne kuulamine
• Peegeldamine ja täpsustamine
• Kehakeele roll
• Silmside ja miimika
• Hääletoon ja kõnetempo

Praktikum: kehakeele äratundmine piltidelt; rühmaarutelu “Hea suhtleja omadused”

3. tund – Suhtlemistõkked ja nende vältimine

• Mis on suhtlemistõke
• Psühholoogilised, füüsilised ja hoiakutest tulenevad tõkked
• Kiirustamine ja mittemõistmine
• Tõkete mõju hooldustööle
• Tõkete ennetamine
• Tõhus suhtlus erinevates olukordades
• Näited headest ja halbadest vestlustest

Praktikum: paaristöö – leia suhtlemistõke dialoogist ja paku lahendus

4. tund – Suhtlemine raskete ja vaenulike olukordadega

• Vaenulikkuse põhjused
• Rahulikuks jäämise tehnikad
• De-eskalatsioon
• Konflikti mittesoodustav sõnakasutus
• Vestluse juhtimine ja “mina-sõnumid”
• Millal vestlus lõpetada ja abi kutsuda
• Juhtum: agressiivne hoolealune

Praktikum: rollimäng paarides – vaenuliku suhtluse rahustamine

5. tund – Meeskonnatöö hooldustöös

• Meeskonnatöö mõiste
• Rollid hooldusmeeskonnas
• Tõhus koostöö ja infovahetus
• Dokumenteerimise tähtsus
• Konfliktide ennetamine meeskonnas
• Head praktikad hooldekodudes

Praktikum: rühmatöö – lahenda väljamõeldud meeskonnakonflikt ja esitle lahendust

6. tund – Konfliktide lahendamine hooldustöös

• Konflikti olemus ja liigid
• Konflikti tasandid ja lahendamise sammud
• Rahulik suhtlus pingelises olukorras
• Kuulamine vs vaieldamine
• Näide: konflikt pereliikmega
• Rollid konfliktis

Praktikum: rühmatöö – vali üks konfliktijuhtum ja koostage lahendus

7. tund – Erinevate probleemidega inimeste suhtlemine

• Füüsilised ja vaimsed probleemid
• Kognitiivsed häired ja dementsus
• Meeleoluhäired
• Liikumis- ja kõnehäired
• Nägemis- ja kuulmispuuded
• Psüühikahäired

Praktikum: juhtumianalüüs – vali keeruline sihtgrupp ja tee suhtlemisplaan

8. tund – Kokkuvõte, refleksioon ja hindamine

• Päeva õppetunnid
• Suhtlemisoskuste checklist
• Meeskonnatöö põhitõed
• Konfliktide ennetamise tööriistad
• Refleksiooniharjutus

Õppemeetodid: loeng, arutelu, grupitöö, rollimäng, juhtumianalüüs

Õppematerjalide loend: koolitaja poolt koostatud koolitusmaterjalid.

Hindamine ehk õppe lõpetamise tingimused:

Koolituse lõpetamise eelduseks on osalemine 100% auditoorsetes tundides ning olema aktiivne praktiliste ülesannete sooritamisel. Sooritama peab kirjaliku valikvastustega testi positiivsele tulemusele (80%).

Hindamismeetod: Kirjalik valikvastustega test, mis koosneb 10 küsimusest.Test on positiivse tulemusega kui õigeid vastuseid on 80% ulatuses.

Hindamiskriteerium: Õppija on sooritanud kirjaliku testi positiivsele tulemusele ja olnud aktiivne praktiliste ülesannete lahendamisel.
Hindamine on mitteeristav.

Koolitaja: Elle Muuga on lõpetanud Tartu Ülikooli õigusteaduskonna ja õppinud Eesti Maaülikooli magistrantuuris finantsjuhtimist. Tal on ligi 20-aastane kogemus personali- ja riskijuhtimise valdkonnas ning ta on tegutsenud koolitajana alates 2017. aastast.

Ta on avaldanud kaks raamatut – „Kõik sõltub sinust. Vabandusi pole“ ja „Badass naine“ –, millest teine on psühholoogilise suunitlusega. Oma teadmisi on ta täiendanud nii Eestis kui ka rahvusvaheliselt, sh Mainori Majanduskoolis, EBS-is ning koolitustel Moskvas, Oslos, Kopenhaagenis, Londonis ja Pariisis.

Koolituse lõpus väljastatavad dokumendid:

DIGI-TUNNISTUS – väljastatakse õppijale, kui hindamiskriteeriumid  on täidetud  ja õpiväljundid on saavutatud.
DIGI-TÕEND – väljastatakse õppijale, kes võttis osa õppetööst, kuid hindamiskriteeriumid said osaliselt täidetud. Tõendil kajastub osaletud kontakttundide arv.

Palume tutvuda ÕPPEKAVAGA.

Koolituse maksumus:  89€+km

Täienduskeskus on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.