Täienduskoolitusasutuse nimi: Täienduskeskus
Õppekava nimetus: Meeskonnatöö. Suhtlemine erinevate osapooltega hooldustöös
Õppekavarühm: Eakate ja puudega täiskasvanute hooldamine
Õppekava koostamise alus: Kutsestandard: Hooldustöötaja, tase 3. (B.2.4.14.) valib suhtlemisviisi vastavalt sihtgrupile; kasutab sobivaid suhtlemisvorme ja -viise, et saavutada usalduslik suhe abivajaja, tema perekonna, hooldajate ja teistega.)
Õppe eesmärk: Koolituse tulemusena oskab õppija valida sihtgrupile sobiva suhtlemisviisi ja luua usalduslikku suhet abivajaja, tema lähedaste ja kolleegidega.
Õpiväljundid:
Koolituse lõpuks õppija:
- Oskab luua sobilikku õhkkonda suhtlemiseks abivajajatega
- Tunneb ära ja oskab suhtlemistõkkeid vältida
- Oskab suhelda konfliktses situatsioonis hoolealuse, tema lähedaste ja kolleegidega
- Suudab teha meeskonnatööd hooldusprotsessis
- Teab erinevate probleemidega abivajajate suhtlemisiseärasusi
Koolituse sihtgrupp: Koolitusele on oodatud hooldustöötajad, kes soovivad saada teadmisi suhtlemiseks erinevate osapooltega ning erinevates situatsioonides.
Õppe alustamise tingimus(ed): koolituse läbiviidava keele oskus, teadmised hooldustöötaja alusteadmistest. Veebikoolitusel osalemiseks on vajalik arvuti, kaamera, mikrofoni ning interneti olemasolu.
Õppe kogumaht: 8 akadeemilist tundi
Õppekeskkond: koolitus toimub veebikeskkonnas zoom. Koolitusel osalemiseks on vaja arvuti, kaamera, mikrofoni ja interneti olemasolu
Õppeprotsess: Auditoorne töö. Õpe toimub üldjuhul äripäeval, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
Õppesisu:
Koolitusel läbitavad teemad:
- tund – Sissejuhatus ja koolituse eesmärgid
- Koolituse eesmärk ja päevakava
- Õpiväljundid
- Kutsestandard ja suhtlemise roll
- Suhtlemise tähtsus hooldustöös
- Meeskonnatöö eelised
- Suhtlemise mõju hoolealuse heaolule
- Õppemeetodid ja töökorraldus Zoomis
- Osalejate ootuste kaardistamine
- Arutelu: suurimad suhtlemisraskused
Praktikum: Mentimeter/chat ootused; rühmaarutelu “Millist suhtlemisoskust vajan enim?”
- tund – Koostööks vajalikud suhtlemisoskused
- Koostöö mõiste
- Meeskonnatöö vs individuaaltöö
- Usaldus ja austus
- Empaatia ja aktiivne kuulamine
- Peegeldamine ja täpsustamine
- Kehakeele roll
- Silmside ja miimika
- Hääletoon ja kõnetempo
Praktikum: kehakeele äratundmine piltidelt; rühmaarutelu “Hea suhtleja omadused”
- tund – Suhtlemistõkked ja nende vältimine
- Mis on suhtlemistõke
- Psühholoogilised, füüsilised ja hoiakutest tulenevad tõkked
- Kiirustamine ja mittemõistmine
- Tõkete mõju hooldustööle
- Tõkete ennetamine
- Tõhus suhtlus erinevates olukordades
- Näited headest ja halbadest vestlustest
Praktikum: paaristöö – leia suhtlemistõke dialoogist ja paku lahendus
- tund – Suhtlemine raskete ja vaenulike olukordadega
- Vaenulikkuse põhjused
- Rahulikuks jäämise tehnikad
- De-eskalatsioon
- Konflikti mittesoodustav sõnakasutus
- Vestluse juhtimine ja “mina-sõnumid”
- Millal vestlus lõpetada ja abi kutsuda
- Juhtum: agressiivne hoolealune
Praktikum: rollimäng paarides – vaenuliku suhtluse rahustamine
- tund – Meeskonnatöö hooldustöös
- Meeskonnatöö mõiste
- Rollid hooldusmeeskonnas
- Tõhus koostöö ja infovahetus
- Dokumenteerimise tähtsus
- Konfliktide ennetamine meeskonnas
- Head praktikad hooldekodudes
Praktikum: rühmatöö – lahenda väljamõeldud meeskonnakonflikt ja esitle lahendust
- tund – Konfliktide lahendamine hooldustöös
- Konflikti olemus ja liigid
- Konflikti tasandid ja lahendamise sammud
- Rahulik suhtlus pingelises olukorras
- Kuulamine vs vaieldamine
- Näide: konflikt pereliikmega
- Rollid konfliktis
Praktikum: rühmatöö – vali üks konfliktijuhtum ja koostage lahendus
- tund – Erinevate probleemidega inimeste suhtlemine
- Füüsilised ja vaimsed probleemid
- Kognitiivsed häired ja dementsus
- Meeleoluhäired
- Liikumis- ja kõnehäired
- Nägemis- ja kuulmispuuded
- Psüühikahäired
Praktikum: juhtumianalüüs – vali keeruline sihtgrupp ja tee suhtlemisplaan
- tund – Kokkuvõte, refleksioon ja hindamine
- Päeva õppetunnid
- Suhtlemisoskuste checklist
- Meeskonnatöö põhitõed
- Konfliktide ennetamise tööriistad
- Refleksiooniharjutus
Õppemeetodid: loeng, arutelu, grupitöö, rollimäng, juhtumianalüüs
Õppematerjalide loend: koolitaja poolt koostatud koolitusmaterjalid.
Hindamine ehk õppe lõpetamise tingimused:
Koolituse lõpetamise eelduseks on osalemine 100% auditoorsetes tundides ning olema aktiivne praktiliste ülesannete sooritamisel. Sooritama peab kirjaliku valikvastustega testi positiivsele tulemusele (80%).
Hindamismeetod: Kirjalik valikvastustega test, mis koosneb 10 küsimusest.Test on positiivse tulemusega kui õigeid vastuseid on 80% ulatuses.
Hindamiskriteerium: Õppija on sooritanud kirjaliku testi positiivsele tulemusele ja olnud aktiivne praktiliste ülesannete lahendamisel.
Hindamine on mitteeristav.
Koolitajate kvalifikatsioon:
Koolitaja: Elle Muuga on lõpetanud Tartu Ülikooli õigusteaduskonna ja õppinud Eesti Maaülikooli magistrantuuris finantsjuhtimist. Tal on ligi 20-aastane kogemus personali- ja riskijuhtimise valdkonnas ning ta on tegutsenud koolitajana alates 2017. aastast.
Ta on avaldanud kaks raamatut – „Kõik sõltub sinust. Vabandusi pole“ ja „Badass naine“ –, millest teine on psühholoogilise suunitlusega. Oma teadmisi on ta täiendanud nii Eestis kui ka rahvusvaheliselt, sh Mainori Majanduskoolis, EBS-is ning koolitustel Moskvas, Oslos, Kopenhaagenis, Londonis ja Pariisis.
Koolituse lõpus väljastatavad dokumendid:
DIGI-TUNNISTUS – väljastatakse õppijale, kui hindamiskriteeriumid on täidetud ja õpiväljundid on saavutatud.
DIGI-TÕEND – väljastatakse õppijale, kes võttis osa õppetööst, kuid hindamiskriteeriumid said osaliselt täidetud. Tõendil kajastub osaletud kontakttundide arv.
Õppekava on kinnitatud: 09.09.2025
