Одной из основ для условий обеспечения качества является «Руководство по обеспечению качества непрерывного образования взрослых в учреждениях непрерывного образования взрослых», подготовленное Министерством образования и науки.
Täienduskeskus– это объединяющая название для следующих компаний: TK Täienduskeskus OÜ, Täienduskeskus MTÜ, Täiskasvanute Täienduskeskus OÜ. В дальнейшем, в условиях обеспечения качества, будет использоваться объединяющая название Täienduskeskus. Данные условия обеспечения качества распространяются на всех вышеперечисленных юридических лиц.
Täienduskeskus полностью следует условиям обеспечения качества.
При организации дополнительного обучения исходит Täienduskeskus из Закона об образовании взрослых, стандарта повышения квалификации и андрагогических принципов обучения взрослых.
- При разработке обучения отслеживается всесторонний процесс обучения.
- При разработке и внедрении системы менеджмента качества вводится процессно-ориентированный подход.
- Täienduskeskus регулярно определяет, в какой степени каждый рабочий процесс создает ценность для обучаемого.
- Täienduskeskus регулярна проводит самооценивание. При оценивании определяются сильные стороны компании и области для улучшения, а также оценивается достигнутый уровень.
- Обеспечения качества лекторов
Täienduskeskus работает с лекторами, которые являются специалистами / экспертами / профессионалами / практиками в своей области.Кроме того, они имеют высшее образование по специальности, большинство из них имеют профессиональную квалификацию педагога для взрослых. Для этого предоставляют все лекторы свидетельства об образовании / опыте, которые хранятся в соответствии с установленным порядком.
- Качество учебных программ
При составлении учебных программ руководствуется Täienduskeskus Законом об образовании взрослых, стандартами обучения без отрыва от производства и учебными материалами, представляемыми Министерством образования и науки.
Учебные планы составляются с учетом потребностей обучаемого.
Учебные планы обучении, проводимых в Täienduskeskus, публикуются на сайте компании у каждого обучения и в отдельном пункте меню учебные планы.
Учебные планы содержат, по крайней мере, данные, указанные ниже:
6.1.название учебного плана
6.2.основа для составления учебного плана; мы следуем профессиональному стандарту и потребностям целевой группы
6.3.цель обучения
6.4.результаты обучения
6.5.группа учебного плана
6.6.целевая группа
6.7.необходимые условия начала учебы для достижения соответствующих результатов обучения
6.8.в общий объем обучения входят: доля аудиторной, практической и самостоятельной работы
6.9.содержание обучения
6.10.описание учебной среды
6.11.метод обучения
6.12.список учебных материалов
6.13.условия для выпуска
6.14.методы оценки результатов обучения
6.15.документ (ы), выданный (е) после изучения
6.16.описание квалификации, учебы или опыта преподавателя приводится в общей информации по обучению.
- После обучения оценивает и анализирует Täienduskeskus результаты работы лекторов на основе отзывов от студентов.После обучения даются вопросы отзыва студенту на бумаге или отправляются по электронной почте или студент направляется в электронную среду обратной связи.На основании отзывов передается эта информация лектору в устной и письменной форме, после чего делается анализ и деятельность по улучшению.Отправляя отзыв, соглашается студент на опубликование отзыва анонимно, если не оговорено иное, на Täienduskeskus веб-сайте или в других общедоступных каналах.
- На основании отзывов, участвовавших в обучении, мы гарантируем возврат стоимости обучения после подачи заявки, если средняя оценка всех участников за обучение ниже 5 баллов (в 10 балловом системе).
- Täienduskeskus считает важным улучшение сотрудничества между сотрудниками. Для этого проводятся различные процессы: собрании, собеседования по вопросам развития.
- Täienduskeskus идет в ногу с изменениями в образовательной среде, и эти изменения будут внесены в будущую деятельность компании.
- Täienduskeskus оценивает вклад лекторов в процесс обучения и награждает лучших лекторов не реже одного раза в год.
- Качество учебной среды
Обучении, проводимые в Täienduskeskus, проходят в учебном классе компании или учебные помещения арендуются у уважаемых партнеров по сотрудничеству и онлайн-тренинги проводятся на онлайн-платформе (эта платформа указана рядом с текущим обучением).Все помещения соответствуют требованиям охраны труда и техники безопасности, а также несет арендодатель ответственность за любые недостатки.Учебные классы современные и оборудованы современной презентационной техникой и флипчартом.Расположение учебных мест в учебном помещении определяет лектор в соответствии с созданием лучшей учебной среды.Онлайн-обучении проходят в среде Zoom, что позволяет использовать все методы обучения при проведении лекции.Для участия в онлайн-обучении у клиента должны быть компьютер, камера, микрофон и подключение к интернету.
- Документ, выданный после обучения
По окончании обучения студенту выдается дигитальный сертификат и / или дигитальнаясправка и / или пластиковая карта (далее сертификат/справка).
На сертификате/справке указывается следующая информация:
13.1.имя студента;
13.2.личный идентификационный код студента;
13.3.наименование и регистрационный номер учреждения, организующего образовательную деятельность;
13.4.номер сообщения регистрации об экономической деятельности в Информационной Системе Образования Эстонии;
13.5.название учебного плана;
13.6.время, место и объем обучения;
13.7.место и дата выдачи сертификата, справки, пластиковой карты;
13.8.номер сертификата/справки;
13.9.имена лектора (ов).
13.10.Результаты обучения, полученные на основании учебной программы, указываются в сертификате, в справке или в приложении к нему. Выделяются способы оценки достижения результатов обучения, изложенные в учебном плане.
13.11.При необходимости, к сертификату или к справке, выдается приложение, в котором указываются имя и личный код студента.
13.12.Сертификат или справка должно быть подписано назначенным ответственным лицом.
13.13.Сертификаты и справки должны быть заверены печатью компании.
13.14.На сертификаты / справки / пластиковые карты ведется реестр выданных документов. Каждый документ имеет уникальный числовой символ.
13.15.В порядке установленному закону / постановлению на сертификат добавляется срок годности.
На пластиковой карте отображается следующая информация:
13.16.имя студента;
13.17.личный идентификационный код студента;
13.18.наименование и регистрационный номер учреждения, организующего образовательную деятельность;
13.19.номер сообщения регистрации об экономической деятельности в Информационной Системе Образования Эстонии;
13.20.название учебного плана;
13.21.дата выдачи пластиковой карты, что связано с времени обучения;
13.22.номер пластиковой карты;
13.23.В порядке установленному закону / постановлению на пластиковую карту, сертификат и справку добавляется срок годности, подтверждающий номер квалификации лектора.
- Порядок урегулирования споров
14.1. Любые разногласия решаются путем мирных переговоров между сторонами.
14.2. Все студенты, законные представители, партнеры и посетители Täienduskeskus имеют право делать предложения и указывать на деятельности, нуждающиеся в улучшении.
14.3. Все обращения на улучшение должны быть оформлены в письменном виде, они регистрируются и документируются в соответствующей папке.
14.4. Запросы в других формах будут рассматриваться, но не будут зарегистрированы и на них не будет дан письменный ответ.
14.5. Всем письменным предложениям и комментариям по улучшению должен быть дан ответ в разумные сроки, но не позднее 10 рабочих дней с момента регистрации обращения. Ответ будет отправлен заявителю в подходящей форме.
14.6. Касающиеся лица и член правления должны быть вовлечены в процесс рассмотрения обращения.
14.7. По мере необходимости созывает Член правления собрание для обсуждения поданных предложений по улучшению и, при необходимости, мер по их решению.
14.8. Утвержденные предложения по улучшению учитываются при организации работы компании и планировании дальнейшей деятельности.
14.9.Разногласии, которые не могут быть решены путем мирных переговоров, решаются в Тартуском уездном суде в установленном законом порядке.
- Условия гарантии качества Täienduskeskus действуют с 17.07.2018 г.
- Изменение условий обеспечения качества Täienduskeskus действует с 09.09.2021 г.
